Politique de confidentialité
Site : neuradigital.be — Version 1.0 — Dernière mise à jour : 18 août 2026
1. Qui traite vos données
Neura Digital SRL, Rue de la Cathédrale 96, 4000 Liège, Belgique — BCE 1040.663.312 — agit en qualité de responsable du traitement au sens de l'article 4, 7) du règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Contact pour toute question relative à la protection des données : hello@neuradigital.be ou par courrier à l'adresse du siège social, à l'attention du responsable du traitement.
Neura Digital SRL n'a pas désigné de délégué à la protection des données : ses traitements ne relèvent d'aucune des hypothèses de désignation obligatoire prévues à l'article 37 du RGPD.
Portée. La présente politique couvre le site neuradigital.be et la relation commerciale avec les clients et prospects de Neura Digital.
2. Quand agissons-nous comme sous-traitant
Lorsque nous hébergeons votre site, maintenons votre application ou gérons vos campagnes, nous accédons à des données personnelles dont vous êtes responsable : celles de vos propres clients, salariés ou visiteurs. Nous agissons alors comme sous-traitant, sur vos seules instructions, dans le cadre d'un accord conforme à l'article 28 du RGPD.
Dans ce cas, c'est votre politique de confidentialité qui s'applique aux personnes concernées, et c'est à vous qu'elles adressent leurs demandes. Nous vous assistons dans le traitement de ces demandes.
3. Quelles données, pourquoi, sur quelle base
| Traitement | Données traitées | Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Formulaire de contact | Nom, e-mail, téléphone, société, contenu du message | Répondre à votre demande, établir un devis | Mesures précontractuelles à votre demande — art. 6.1.b | 12 mois sans suite, sinon versé au dossier client |
| Gestion des devis et projets | Identité, coordonnées professionnelles, contenu des échanges, éléments du projet | Exécution du contrat | Contrat — art. 6.1.b | Durée du contrat + 5 ans (prescription contractuelle) |
| Facturation et comptabilité | Identité, coordonnées, numéro d'entreprise, données de facturation | Établir les factures, tenir la comptabilité | Obligation légale — art. 6.1.c (art. III.86 CDE, Code TVA) | 7 ans à compter de la clôture de l'exercice |
| Support technique | Identifiants techniques, journaux d'intervention, contenu des tickets | Traiter les demandes d'assistance | Contrat — art. 6.1.b | Durée du contrat + 2 ans |
| Prospection par e-mail vers des clients | Nom, e-mail professionnel | Informer de services analogues | Intérêt légitime — art. 6.1.f (art. XII.13 CDE, exception « clients existants ») | Jusqu'à désinscription, max. 3 ans sans interaction |
| Prospection par e-mail vers des non-clients | Nom, e-mail | Envoyer une lettre d'information | Consentement — art. 6.1.a | Jusqu'au retrait du consentement |
| Journaux de connexion du site | Adresse IP, date et heure, pages consultées, agent utilisateur | Sécurité, détection d'abus, diagnostic | Intérêt légitime — art. 6.1.f | 6 mois |
| Mesure d'audience | Voir la Politique cookies | Comprendre la fréquentation | Consentement, sauf mesure strictement nécessaire | Voir politique cookies |
| Références commerciales | Nom et logo du client, description du projet | Illustrer notre portfolio | Intérêt légitime — art. 6.1.f, avec droit d'opposition | Jusqu'à opposition |
| Recrutement | CV, lettre, parcours | Traiter une candidature | Mesures précontractuelles — art. 6.1.b | 6 mois après la clôture, ou 2 ans avec votre accord |
Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD n'est collectée. Nous vous demandons de ne pas nous en communiquer via le formulaire de contact.
Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques, ni profilage au sens de l'article 22 du RGPD, n'est mise en œuvre.
Caractère obligatoire. Les champs marqués comme obligatoires dans le formulaire sont nécessaires pour traiter votre demande ; à défaut, nous ne pourrons y donner suite. Les autres sont facultatifs.
4. Origine des données
Les données proviennent de vous : formulaire, échanges par e-mail ou téléphone, documents que vous nous transmettez. Nous pouvons compléter des coordonnées professionnelles à partir de sources publiques — Banque-Carrefour des Entreprises, site internet de votre société, profil professionnel public — dans le cadre d'une démarche commerciale ciblée.
5. Qui a accès à vos données
En interne : les associés et collaborateurs de Neura Digital, limitativement et selon leur fonction.
Sous-traitants (agissant sur nos instructions, liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD) :
| Prestataire | Rôle | Localisation des données |
|---|---|---|
| Aucun — infrastructure propre | Hébergement du site et des données | Belgique |
| Cloudflare, Inc. (États-Unis) | DNS, distribution du trafic, protection contre les attaques et les robots | UE / États-Unis — voir art. 6 |
| Proximus SA (Belgique) | Connectivité et filtrage anti-déni de service | Belgique |
Destinataires tiers : notre comptable, notre réviseur le cas échéant, notre avocat, notre assureur, ainsi que les administrations et autorités judiciaires lorsque la loi l'impose. Aucune donnée n'est vendue, louée ou échangée à des fins commerciales.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Nos données sont hébergées en Belgique. Certains prestataires techniques peuvent toutefois traiter des données depuis des pays tiers.
Lorsque c'est le cas, le transfert est encadré par l'un des mécanismes de l'article 46 du RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, ou clauses contractuelles types complétées de mesures supplémentaires après analyse d'impact du transfert.
| Tiers | Pays | Encadrement du transfert |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | États-Unis | Décision d'adéquation du 10 juillet 2023 (EU-US Data Privacy Framework) et clauses contractuelles types annexées à son accord de traitement des données |
| Proximus SA | Belgique | Aucun transfert |
Une copie des garanties mises en place peut être obtenue sur simple demande à hello@neuradigital.be.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard du risque (article 32 du RGPD), notamment :
- hébergement en Belgique sur une infrastructure que nous détenons et administrons nous-mêmes, avec segmentation réseau par VLAN et filtrage en périphérie ;
- accès physique aux équipements restreint aux seuls associés, dans un local fermé à clé ;
- chiffrement des communications (TLS) et chiffrement des sauvegardes ;
- authentification forte et gestion nominative des accès administrateurs, selon le principe du moindre privilège ;
- sauvegardes régulières, testées, conservées sur un système distinct de la production ;
- journalisation des accès et supervision ;
- mise à jour régulière des systèmes et correctifs de sécurité ;
- engagement de confidentialité de toute personne accédant aux données.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifions l'Autorité de protection des données dans les 72 heures (article 33) et vous informons dans les meilleurs délais lorsque le risque est élevé (article 34).
8. Vos droits
Vous disposez, dans les conditions et limites des articles 15 à 22 du RGPD, des droits suivants :
- Accès : obtenir confirmation qu'un traitement vous concernant est effectué, et en recevoir une copie.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : obtenir la suppression de vos données, sauf lorsque leur conservation est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation d'un droit en justice.
- Limitation : obtenir le gel du traitement dans certains cas, notamment le temps de vérifier l'exactitude des données.
- Opposition : vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime — et sans motif à la prospection commerciale.
- Portabilité : recevoir dans un format structuré et lisible par machine les données que vous nous avez fournies, pour les traitements fondés sur le consentement ou le contrat et opérés de façon automatisée.
- Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué auparavant.
Comment exercer ces droits. Adressez votre demande à hello@neuradigital.be ou par courrier au siège social. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de complexité, auquel cas vous en serez informé. Nous pouvons demander une preuve d'identité si un doute raisonnable subsiste sur l'identité du demandeur. L'exercice de ces droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive.
Réclamation. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — +32 (0)2 274 48 00 — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be
Vous disposez également d'un recours juridictionnel.
9. Cookies
L'utilisation de cookies et de traceurs sur le site est décrite dans la Politique en matière de cookies.
10. Modifications
Cette politique peut être adaptée en fonction de l'évolution de nos services ou du cadre légal. La version applicable est celle publiée sur le site ; la date de dernière mise à jour figure en tête. En cas de modification substantielle affectant un traitement fondé sur votre consentement, nous vous en informerons directement.